LINE@構築

1. LINE@（LINE公式アカウント）とLステップとは何か？

LINE公式アカウント（LINE@）とは？

LINE公式アカウント（旧LINE@）は、日本で広く利用されているメッセージアプリ「LINE」を活用し、企業や店舗が顧客と直接コミュニケーションを取るためのプラットフォームです。チャット形式のやり取りやキャンペーンの通知、クーポン配信など、多彩な機能を持つマーケティングツールです。

Lステップとは？

Lステップは、LINE公式アカウントの運用を効率化・高度化するための外部ツールです。ステップ配信（条件に応じた自動メッセージ配信）、セグメント配信（属性に応じたターゲティング）、フォーム作成、顧客管理機能（CRM）など、より洗練されたマーケティング施策を実現するための拡張機能を提供します。

2. LINE公式アカウントとLステップの活用が新規事業においてどう役に立つのか？

顧客とのエンゲージメントを強化

LINE公式アカウントは、日本国内で多くの人が日常的に利用しているプラットフォームであり、開封率が高いのが特徴です（平均開封率70%以上）。顧客と直接つながることで、エンゲージメントを強化できます。

効率的なリード獲得と育成

Lステップを活用すれば、自動化されたシナリオで見込み顧客を教育し、商品の購入やサービス利用につなげることが可能です。顧客の行動や属性に応じたメッセージを配信できるため、コンバージョン率の向上が期待できます。

業務の自動化

LINE公式アカウントとLステップの組み合わせにより、予約受付、アンケート回答、問い合わせ対応などの業務を自動化できます。これにより、スタッフが煩雑な作業から解放され、他の重要な業務に集中できます。

ターゲットマーケティングの実現

Lステップのセグメント配信機能を活用することで、顧客の行動履歴や属性に基づいたターゲットマーケティングが可能になります。これにより、顧客一人ひとりに最適なメッセージを送信し、高い効果を得ることができます。

3. LINE公式アカウントとLステップを使った事例

事例1：飲食店のリピート促進

飲食店がLINE公式アカウントを通じて新規顧客を獲得し、Lステップで誕生日クーポンやリピート割引を自動配信。顧客の再来店率が30%向上しました。

事例2：オンライン講座の販売

オンライン講座運営企業がLINE公式アカウントで無料体験講座を案内し、Lステップでステップ配信を活用して有料プランに誘導。短期間で受講者を増加させました。

事例3：美容サロンの予約管理

美容サロンがLステップで予約フォームを作成。予約内容の確認・リマインダー送信を自動化し、予約キャンセル率を大幅に削減しました。

4. LINE公式アカウントとLステップを導入した場合の一般的な費用と設定期間

費用

LINE公式アカウント（月額費用）
無料プラン～月額15,000円程度（メッセージ配信数による）
Lステップ導入費用
初期設定：10万円～50万円（プロによるカスタマイズの場合）
月額利用料：5,000円～30,000円程度（プランによる）

設定期間

基本的な運用開始：1～2週間
高度なシナリオ設定やカスタマイズ：1～2ヶ月

5. LINE公式アカウントとLステップを導入しないことのデメリット

見込み顧客との接点を失う

LINE公式アカウントを活用しない場合、顧客と直接コミュニケーションを取るチャンスを逃す可能性があります。メールや電話に比べ、LINEは顧客が応答しやすい媒体です。

マーケティング効果の低下

Lステップの自動配信やセグメント機能を活用しない場合、すべての顧客に同じメッセージを送信することになり、マーケティング効果が下がる可能性があります。

業務負担の増加

手動で問い合わせ対応やメッセージ配信を行う場合、スタッフの負担が増加し、業務効率が低下します。

競争力の低下

LINE公式アカウントやLステップを利用する競合が増える中、自社がこれらを導入しない場合、顧客獲得やリテンションで競合に後れを取るリスクがあります。

サービス一覧