1. 保守・運用とは何か？
保守・運用とは、企業が展開するウェブサイト、システム、ITインフラ、アプリケーションなどを安定的に稼働させ、適切に管理・改善するための活動を指します。これには、以下のような業務が含まれます：
- 定期的なシステム監視：サーバーの稼働状況、セキュリティ、バックアップの確認。
- エラーやトラブル対応：システム障害やセキュリティインシデントへの迅速な対応。
- 定期的なアップデート：ソフトウェアやプラグイン、セキュリティパッチの更新。
- データのバックアップ：障害発生時に迅速に復旧するためのデータ保存。
- 改善提案・カスタマイズ：運用データを基にしたパフォーマンス改善や機能追加。
新規事業では、これらの活動を専門業者に委託することで、事業の立ち上げと運営を効率的に進められます。
2. 保守・運用契約が新規事業においてどう役に立つのか？
システムの安定稼働を確保
新規事業において、ウェブサイトやアプリが停止することは、売上や信頼を損なう致命的なリスクとなります。保守・運用契約を結ぶことで、システム障害を防ぎ、安定稼働を確保できます。
セキュリティ対策を強化
サイバー攻撃やデータ流出は、特に新規事業では信用を損なう大きなリスクです。保守・運用契約では、最新のセキュリティアップデートや脆弱性対策を適切に実施できます。
専門的な知識やスキルを活用
ITやシステムに関する専門知識が社内に不足している場合でも、保守・運用を専門業者に委託することで、高い品質の管理が可能になります。
トラブル発生時の迅速な対応
障害やエラーが発生した場合でも、保守・運用契約を結んでいれば、迅速に復旧対応が行われ、事業のダウンタイムを最小限に抑えられます。
事業の成長に専念できる
保守・運用を専門業者に任せることで、事業主やスタッフはコア業務に集中でき、効率的な事業拡大が可能です。
3. 保守・運用契約を活用した事例
事例1：オンラインショップの安定運営
新規立ち上げのECサイトが、保守・運用契約を結び、商品の追加やセール情報の更新を迅速に対応。サイトの停止リスクを最小化し、顧客満足度を維持しました。
事例2：予約システムの稼働管理
飲食店が導入したオンライン予約システムが、保守・運用サービスによる定期的な監視でトラブルなく稼働。繁忙期でも予約システムが安定し、機会損失を防ぎました。
事例3：セキュリティ事故の防止
新規サービスを提供するスタートアップが、保守・運用業者を活用してシステムのセキュリティチェックとアップデートを実施。大規模なサイバー攻撃を未然に防ぎ、信頼を維持しました。
4. 保守・運用契約の一般的な費用と対応内容
費用
- 基本保守（サイト監視、エラー対応、簡易更新）：月額1万円～5万円
- 高度保守（セキュリティ対策、機能改善含む）：月額5万円～15万円
- 24時間対応や大規模システムの運用：月額20万円以上
対応内容
- 定期的なシステムメンテナンス
- 障害発生時の復旧対応（オンコール対応含む）
- 定期的なレポート作成（アクセス解析や改善提案）
- ソフトウェアやセキュリティアップデートの適用
5. 保守・運用を契約しないことのデメリット
システム停止リスクの増加
保守が行われない場合、システム障害が発生した際に迅速な対応ができず、サービス停止や売上損失につながる可能性があります。
セキュリティリスクの拡大
アップデートが滞ることで、サイバー攻撃やデータ漏洩などのリスクが高まります。これにより顧客やパートナーからの信頼を失う恐れがあります。
事業の効率が低下
運用業務を自社で行うと、ITの専門知識がない場合にトラブル対応に時間とコストがかかり、本来の業務に集中できなくなります。
改善・成長の機会を逃す
運用データの分析や改善提案がないと、ウェブサイトやシステムのパフォーマンスを最適化できず、競合他社に後れを取る可能性があります。
予期しない高額な復旧費用
トラブル発生時に保守契約がないと、スポットでの対応に高額な費用がかかることがあります。
